Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u tevreden bent met elke bestelling. In dit beleid leest u hoe u een product kunt retourneren en hoe de terugbetaling verloopt.

Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht om de aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop u de bestelling ontvangt zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig het Decreto-Lei n.º 24/2014.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u ons een e-mail naar hello@foilbound.eu met het bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dat wij u op verzoek toesturen.

Staat van het product

Het product moet worden teruggestuurd in de staat waarin het is ontvangen, met de verpakking en de fabrieksverzegeling intact. Bij verzegelde producten van verzamelkaartspellen verliest het product door het openen van de verpakking een groot deel van zijn waarde. Wordt het product geopend teruggestuurd of vertoont het sporen van behandeling die verder gaan dan nodig is om de aard van het gekochte product vast te stellen, dan kunnen wij het terug te betalen bedrag verminderen met het bedrag van die waardevermindering, zoals de wet toestaat.

Terugzending

Nadat u contact met ons heeft opgenomen, stuurt u het product binnen 14 dagen naar Rua da República, lote 244, 2865-631 Fernão Ferro, Portugal. De kosten van terugzending komen voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen of niet overeenkomt met wat is besteld. Wij raden een goed beschermde zending met track-and-trace aan.

Terugbetaling

Wij betalen de prijs van de producten en de bij de bestelling betaalde verzendkosten (tot het bedrag van de goedkoopste verzendoptie die wij aanbieden) terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, zonder kosten voor de klant.

Beschadigd of defect product

Komt de bestelling beschadigd aan, open het product dan niet en neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@foilbound.eu, met foto's van de verzendverpakking en van het product. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling, inclusief de verzendkosten.

Op de producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar van toepassing, zoals bepaald in het Decreto-Lei n.º 84/2021.

Voorbestellingen

Bij voorbestelde producten gaat de termijn van 14 dagen in op de dag waarop u het product ontvangt. U kunt een voorbestelling ook vóór verzending annuleren, met volledige terugbetaling.

Dit is een vertaling. Bij verschillen tussen de versies geldt de Portugese versie.