Refusionspolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med hver ordre. Denne politik forklarer, hvordan du kan returnere et produkt, og hvordan refusionen fungerer.

Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dage fra den dag, du modtager ordren, til at fortryde købet uden at skulle oplyse en grund, jf. Decreto-Lei n.º 24/2014.

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende os en e-mail på hello@foilbound.eu med ordrenummeret og de produkter, du ønsker at returnere. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som vi sender dig efter anmodning.

Produktets stand

Produktet skal returneres i den stand, det blev modtaget i, med emballagen og fabriksforseglingen intakt. For forseglede samlekortprodukter gælder, at åbning af emballagen fjerner en stor del af produktets værdi. Hvis produktet returneres åbnet eller med tegn på håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere, hvad du har købt, kan vi nedsætte refusionen med et beløb svarende til denne værdiforringelse, som loven giver mulighed for.

Returforsendelse

Når du har kontaktet os, skal du sende produktet til Rua da República, lote 244, 2865-631 Fernão Ferro, Portugal inden for 14 dage. Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af kunden, medmindre produktet er modtaget beskadiget eller defekt eller ikke svarer til det bestilte. Vi anbefaler en forsendelse med sporing og forsvarlig emballering.

Refusion

Vi refunderer prisen for produkterne og de fragtomkostninger, der er betalt for ordren (op til prisen for den billigste forsendelsesmulighed, vi tilbyder), inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produktet. Refusionen sker med det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, uden omkostninger af nogen art for kunden.

Beskadiget eller defekt produkt

Hvis ordren modtages beskadiget, bedes du undlade at åbne produktet og kontakte os på hello@foilbound.eu inden for 48 timer efter modtagelsen og vedlægge billeder af forsendelsesemballagen og produktet. Vi sørger for ombytning eller refusion, inklusive fragt.

Produkterne er omfattet af den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse på 3 år i henhold til Decreto-Lei n.º 84/2021.

Forudbestillinger

For forudbestilte produkter regnes fristen på 14 dage fra den dag, du modtager produktet. Du kan også annullere en forudbestilling før afsendelse med fuld refusion.

Dette er en oversættelse. I tilfælde af uoverensstemmelser er den portugisiske version gældende.