Política de reembolso

Queremos que fiques satisfeito com cada encomenda. Esta política explica como podes devolver um produto e como funciona o reembolso.

Direito de livre resolução (14 dias)

Tens 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda para desistir da compra, sem teres de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exerceres este direito, envia-nos um email para hello@foilbound.eu com o número da encomenda e os produtos que queres devolver. Também podes usar o formulário de livre resolução que te enviamos se o pedires.

Estado do produto

O produto deve ser devolvido no estado em que o recebeste, com a embalagem e o selo de fábrica intactos. Em produto selado de cartas colecionáveis, abrir a embalagem tira-lhe grande parte do valor. Se o produto for devolvido aberto ou com sinais de manuseamento para além do necessário para verificares o que compraste, podemos reduzir o reembolso no valor correspondente a essa desvalorização, como a lei permite.

Envio da devolução

Depois de nos contactares, envia o produto para Rua da República, lote 244, 2865-631 Fernão Ferro, Portugal no prazo de 14 dias. Os custos de envio da devolução são por tua conta, exceto se o produto tiver chegado danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendaste. Recomendamos um envio com seguimento e bem protegido.

Reembolso

Reembolsamos o valor dos produtos e os portes de envio que pagaste na encomenda (até ao valor da opção de envio mais barata que oferecemos) no prazo de 14 dias a contar da tua comunicação. Podemos aguardar a receção do produto antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra, sem custos para ti.

Produto danificado ou com defeito

Se a encomenda chegar danificada, não abras o produto e contacta-nos em hello@foilbound.eu nas 48 horas seguintes à receção, com fotografias da embalagem de envio e do produto. Tratamos da troca ou do reembolso, incluindo os portes.

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Pré-vendas

Em produtos de pré-venda, o prazo de 14 dias conta a partir do dia em que recebes o produto. Também podes cancelar uma pré-venda antes do envio, com reembolso total.