Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chacune de vos commandes. La présente politique explique comment retourner un produit et comment se déroule le remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, conformément au Decreto-Lei n.º 24/2014.

Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser un e-mail à hello@foilbound.eu en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation, que nous vous adressons sur simple demande.

État du produit

Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, avec l’emballage et le scellé d’usine intacts. Pour les produits scellés de cartes à collectionner, l’ouverture de l’emballage leur fait perdre une grande partie de leur valeur. Si le produit est retourné ouvert ou présente des traces de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les biens achetés, nous pouvons réduire le remboursement du montant correspondant à cette dépréciation, comme la loi le permet.

Renvoi du produit

Après nous avoir contactés, vous devez renvoyer le produit à l’adresse Rua da República, lote 244, 2865-631 Fernão Ferro, Portugal dans un délai de 14 jours. Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons un envoi suivi et soigneusement protégé.

Remboursement

Nous remboursons le montant des produits ainsi que les frais de livraison payés lors de la commande (dans la limite du coût de l’option de livraison la moins chère que nous proposons) dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sans frais pour le client.

Produit endommagé ou défectueux

Si la commande arrive endommagée, veuillez ne pas ouvrir le produit et nous contacter à hello@foilbound.eu dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du colis et du produit. Nous prenons en charge l’échange ou le remboursement, frais de port compris.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par le Decreto-Lei n.º 84/2021.

Précommandes

Pour les produits en précommande, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous recevez le produit. Vous pouvez également annuler une précommande avant son expédition et obtenir un remboursement intégral.

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.