Política de reembolso
Queremos que quede satisfecho con cada pedido. Esta política explica cómo puede devolver un producto y cómo funciona el reembolso.
Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días a contar desde el día en que recibe el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Decreto-Lei n.º 24/2014.
Para ejercer este derecho, deberá enviarnos un correo electrónico a hello@foilbound.eu indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. También puede utilizar el formulario de desistimiento, que le facilitaremos previa solicitud.
Estado del producto
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, con el embalaje y el precinto de fábrica intactos. En el producto precintado de cartas coleccionables, la apertura del embalaje le resta gran parte de su valor. Si el producto se devuelve abierto o con signos de manipulación que vayan más allá de lo necesario para comprobar lo adquirido, podremos reducir el reembolso en el importe correspondiente a dicha depreciación, en los términos que permite la ley.
Envío de la devolución
Una vez se haya puesto en contacto con nosotros, deberá enviar el producto a Rua da República, lote 244, 2865-631 Fernão Ferro, Portugal en un plazo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, presente defectos o no se corresponda con lo pedido. Le recomendamos un envío con seguimiento y bien protegido.
Reembolso
Reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de envío abonados en el pedido (hasta el importe de la modalidad de envío más económica que ofrecemos) en un plazo de 14 días a contar desde la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para el cliente.
Producto dañado o defectuoso
Si el pedido llega dañado, no abra el producto y póngase en contacto con nosotros a través de hello@foilbound.eu en las 48 horas siguientes a su recepción, adjuntando fotografías del embalaje de envío y del producto. Nos encargaremos de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de envío.
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Decreto-Lei n.º 84/2021.
Preventas
En los productos en preventa, el plazo de 14 días se cuenta a partir del día en que recibe el producto. También puede cancelar una preventa antes del envío, con reembolso íntegro.
Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.